Jaarverslag 2019: verbeteren van onze dienstverlening
24 november 2020
De DG Personen met een handicap heeft als missie om personen met een handicap op een correcte, snelle en efficiënte manier te helpen bij hun aanvraag van tegemoetkomingen, parkeerkaarten of attesten om recht te hebben op andere sociale of fiscale rechten. Het verbeteren van onze dienstverlening aan personen met een handicap staat centraal in onze werking.
In ons jaarverslag geven we relevante cijfers over o.a. aanvragen, bereikbaarheid en de belangrijkste projecten. We laten ook een aantal collega’s getuigen over de projecten waar ze bij betrokken waren.
Eerste resultaten actieplan
In 2019 werkten we aan een actieplan om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Volgende positieve evoluties werden vastgesteld over de periode van januari 2019 tot december 2019:
- De aanwerving van 21 calltakers verbeterde de telefonische bereikbaarheid en was tegelijkertijd een hefboom voor andere acties en verbeteringen in de dienstverlening.
- 85% van de aanvragen om tegemoetkoming worden nu afgerond binnen de 6 maanden, waar dit vroeger slechts 67% was.
- 75% van de aanvragen voor parkeerkaarten worden nu afgerond binnen de 3 maanden, waar dit vroeger slechts 58% was.
- 96% van de telefonische oproepen worden direct beantwoord, waar dit vroeger slechts 30% was.
Enkele opvallende cijfers:
- Het aantal personen dat een Inkomensvervangende en/of Integratietegemoetkoming (IVT/IT) ontvangt was nog nooit zo hoog: 200.326. Dit is een stijging van 5% tegenover 2018.
- Er werden 183.022 medische onderzoeken uitgevoerd in het kader van de erkenning van de handicap: 31 % voor de IVT/IT, 7 % enkel om een attest van de handicap te bekomen, 9% voor de THAB voor het Waalse en Brusselse gewest, 17% voor het Vlaams gewest in het kader van de Vlaamse Sociale Bescherming, 21% voor een parkeerkaart en 15% voor de Verhoogde Kinderbijslag.
- Eind 2019 waren er 466.353 parkeerkaarten in omloop, waarvan 71.407 parkeerkaarten in 2019 werden toegekend.
- De DG Personen met een handicap betaalde 1,69 miljard euro uit aan tegemoetkomingen.
