Dernière mise à jour : 30/07/2026
Actuellement, le traitement de certaines demandes peut prendre plus de temps que d’habitude.
Ce retard temporaire s’explique par deux raisons :
- nous traitons actuellement un nombre accru de dossiers ;
- nous préparons la mise en service d’un nouveau système IT destiné à gérer l’ensemble des dossiers.
Afin d’assurer une transition aussi fluide que possible, des efforts supplémentaires sont actuellement consacrés au traitement de dossiers existant et déjà en cours dans les meilleurs délais. Par conséquent, le traitement des nouvelles demandes peut temporairement prendre plus de temps.
Votre demande est bien en cours de traitement
Vous avez introduit une demande ? Dans ce cas, rassurez-vous : votre dossier est bien en cours de traitement.
Nous sommes conscients que l’attente d’une décision est difficile. Nos collaborateurs continuent donc de mettre tout en œuvre pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si vous avez droit à une allocation ?
Si l’analyse de votre dossier montre que vous avez droit à une allocation, celle-ci sera accordée conformément à la réglementation en vigueur.
Cela signifie que votre allocation peut, le cas échéant, vous sera accordée avec effet rétroactif à compter du mois suivant celui au cours duquel vous avez déposé votre demande. Dans ce cas, le fait de devoir attendre plus longtemps la décision n'a donc aucune incidence négative sur le versement de vos allocations. Le premier versement de votre allocation sera alors d'un montant plus élevé afin que vous receviez en une seule fois tous les arriérés.
Nous vous remercions pour votre compréhension pendant cette période de transition. Grâce à ce nouveau système, nous pourrons à l’avenir vous offrir un service encore plus efficace et de meilleure qualité.