Problèmes techniques

Y-a-t'il un point de contact pour citoyens qui rencontrent des difficultés techniques?

Avez-vous une question au sujet du contenu d'un dossier?

Prière de nous contacter via le formulaire de contact.

Avez-vous un problème de connexion au moyen de votre e-ID ou un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Prière de vous adresser au Contact Center Eranova si ce problème se présente fréquemment. Le Contact Center Eranova est la référence centrale pour toute personne qui se pose des questions au sujet du e-government de la sécurité sociale. Vous pouvez y obtenir des informations générales concernant les nouveaux services électroniques. Eranova est joignable du lundi au vendredi, de 07 h 00  à 20 h 00 , au numéro de téléphone 02 511 51 51. En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message et demander d'être rappelé. Vous pouvez également prendre contact au moyen du formulaire.

Vous avez une autre question technique sur My Handicap qu'Eranova ne peut pas vous aider à résoudre ?

Prière de nous contacter via le formulaire de contact.

Conseils pour vous connecter à My handicap

MyHandicap pour les citoyens :

  1. N'utilisez que le bouton bleu " My handicap pour les citoyens " sur notre site. Ce bouton vous donne accès à votre propre dossier. En tant que citoyen, vous ne pouvez pas utiliser le bouton 'my handicap pour les professionnels'.
  2. Vous a-t-on donné une procuration pour consulter le dossier de quelqu'un d'autre ? Même dans ce cas, vous devez vous connecter en tant que citoyen, pas en tant que professionnel. Vous aurez alors accès à votre propre dossier et aux dossiers pour lesquels vous avez reçu une procuration.

MyHandicap pour les professionnels :

  1. N'utilisez que le lien " My handicap pour les professionnels " sur notre site. Si vous vous utilisez le bouton pour citoyens en tant que professionnel, vous n'aurez pas accès aux dossiers des autres personnes, mais seulement à votre propre dossier.
  2. En tant que professionnel, n’arrivez pas à vous connecter à My Handicap ? C'est le conseiller d’information sécurisée de votre propre organisation qui peut vous y donner accès en tant que professionnel.