Chaque mois, nos équipes traitent des formulaires de contact envoyés à partir de notre site web www.handicap.belgium.be.
Les délais de réponse aux formulaires de contact se sont nettement améliorés. Les formulaires envoyés sont traités rapidement : à moins que nous ayons besoin d’informations complémentaires de la personne handicapée ou d’autres services, la majorité des formulaires de contact est traitée dans les 5 jours ouvrables.
Taux de réponse dans les 2 jours ouvrables (en %)
Taux de réponse dans les 2 jours ouvrables (en %)
Mois |
Taux de réponse |
avril 2022 |
71 % |
Taux de réponse dans les 3 et 10 jours ouvrables (en %)
Taux de réponse dans les 3 et 10 jours ouvrables (en %)
Mois |
Taux de réponse |
avril 2022 |
25 % |
Taux de réponse dans plus de 10 jours ouvrables (en %)
Taux de réponse dans plus de 10 jours ouvrables (en %)
Mois |
Taux de réponse |
avril 2022 |
4 % |
Nombre de formulaires de contact encore à traiter
Chaque mois, nous traitons environ 12.000 formulaires de contact. Le tableau ci-dessous indique le nombre de formulaires de contact non traités à la fin du mois. Le nombre de formulaires de contact qui n’ont pas encore été traités correspond donc, en gros, à la charge de travail pour 2 jours.
Nombre de formulaires de contact encore à traiter
Mois |
Nombre de formulaires |
avril 2022 |
3.847 formulaires |
Nombre de réponses envoyées
Nombre de réponses envoyées
Mois |
Nombre de réponses |
avril 2021 |
17.042 réponses |