Accèssibilité : formulaire de contact

Chaque mois, nos équipes traitent des formulaires de contact envoyés à partir de notre site web www.handicap.belgium.be.

Les délais de réponse aux formulaires de contact se sont nettement améliorés. Les formulaires envoyés sont traités rapidement : à moins que nous ayons besoin d’informations complémentaires de la personne handicapée ou d’autres services, la majorité des formulaires de contact est traitée dans les 5 jours ouvrables.

Taux de réponse dans les 2 jours ouvrables (en %)

Taux de réponse dans les 2 jours ouvrables (en %)
Mois Taux de réponse
avril 2022 71 %

Taux de réponse dans les 3 et 10 jours ouvrables (en %)

Taux de réponse dans les 3 et 10 jours ouvrables (en %)
Mois Taux de réponse
avril 2022 25 %

 

Taux de réponse dans plus de 10 jours ouvrables (en %)

Taux de réponse dans plus de 10 jours ouvrables (en %)
Mois Taux de réponse
avril 2022 4 %

Nombre de formulaires de contact encore à traiter

Chaque mois, nous traitons environ 12.000 formulaires de contact. Le tableau ci-dessous indique le nombre de formulaires de contact non traités à la fin du mois. Le nombre de formulaires de contact qui n’ont pas encore été traités correspond donc, en gros, à la charge de travail pour 2 jours.

Nombre de formulaires de contact encore à traiter
Mois Nombre de formulaires
avril 2022 3.847 formulaires

Nombre de réponses envoyées

Nombre de réponses envoyées
Mois Nombre de réponses
avril 2021 17.042 réponses