Lancierung des neuen Kontaktformulars

8. Dezember 2021

Das alte Kontaktformular wurde durch eine neue, effizientere, benutzerfreundlichere und zugänglichere Version ersetzt. Dieses Formular wurde so konzipiert und gestaltet, dass es den Bedürfnissen von Personen mit Behinderungen besser gerecht wird.

15.000 ! Das ist die Anzahl der Webformulare, die wir jeden Monat bearbeiten. Dieses neue Formular ermöglicht es den Nutzern ab sofort, das Thema ihrer Frage anzugeben, damit sie schneller an die zuständigen Teams weitergeleitet werden können. Dank dieses neuen internen Verwaltungssystems werden die Anträge schneller und effizienter bearbeitet.

Schneller

Damit wir Ihnen in diesem neuen System bestmöglich helfen können, denken Sie bitte daran, die richtige Rolle (behinderte Person, gesetzlicher Vertreter, Fachleute aus dem Sozialsektor usw.) und den richtigen Zweck des Antrags zu wählen. Dies wird uns helfen, Ihre Anfragen zuzuordnen.

Mehr Effizienz

Auf technischer Ebene wurde ebenfalls eine neue Funktion eingeführt. Sie können die Art der Dokumente angeben, die Sie zu Ihrer Frage hinzufügen (z. B. Dokumente medizinischer oder nicht medizinischer Natur). Diese Automatisierung wird auch die Effizienz erhöhen.

Im Rahmen unserer Bemühungen, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, kommt dieses Formular nicht allein!

Sie wird von einem neuen E-Mail-System begleitet, das am selben Tag in Betrieb genommen wird. Diese Kombination aus externer Anfragenbearbeitung und interner Postverwaltung wird es uns ermöglichen, die vielen tausend Anfragen effizient zu beantworten.

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