Zuletzt aktualisiert: 13/11/2024
Wohin bei technischen Problemen mit My Handicap?
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Akte?
Stellen Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular.
Haben Sie Probleme beim Einloggen oder erhalten Sie eine Fehlermeldung?
Überprüfen Sie sorgfältig, ob Sie Ihren elektronischen Personalausweis (eID) richtig in Ihren Kartenleser eingelegt haben. Seit Januar 2021 sehen die belgischen Personalausweise anders aus. Haben Sie seitdem einen neuen Personalausweis erhalten, so sind Sie bereits im Besitz dieses neuen Modells. Eine große Änderung ist die Position des elektronischen Chips: Der Chip Ihrer eID befindet sich jetzt auf der Rückseite. Das bedeutet, dass Sie Ihren Ausweis umdrehen müssen, wenn Sie ihn in den Kartenleser einlegen.
Der alte Personalausweis sieht wie folgt aus:
Beim alten Ausweis befindet sich der Chip also auf der Vorderseite, und Sie müssen Ihre eID einfach so in den Kartenleser einlegen.
Die neue eID sieht wie folgt aus:
Vorderseite:
Rückseite:
Wie Sie sehen können, befindet sich der Chip auf der Rückseite der neuen eID. Das bedeutet also auch, dass Sie Ihre eID umdrehen müssen, bevor Sie diese in den Kartenleser einlegen.
Können Sie sich immer noch nicht einloggen? Dann wenden Sie sich an das Eranova-Kontaktzentrum unter 02 511 51 51. Sie können Eranova allgemeine Fragen zu den neuen elektronischen Diensten des FÖD Soziale Sicherheit stellen. Das Zentrum ist montags bis freitags von 7.00 bis 20.00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen und um einen Rückruf bitten.
Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.
Haben Sie eine andere technische Frage zu My Handicap?
Stellen Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular.
Möchten Sie mehr erfahren?
Weitere Informationen zu bestimmten Themen finden Sie auf diesen Seiten: