Technische Probleme

An wen wende ich mich bei technischen Problemen?

Haben Sie Fragen zum Inhalt einer Akte?

Bitte stellen Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular.

Haben Sie Probleme mit der Anmeldung mit Ihrer eID?

Wenden Sie sich bitte an das Kontaktzentrum Eranova, wenn dieses Problem mehrmals auftritt. Das Kontaktzentrum Eranova ist der zentrale Ansprechpartner bei Fragen über eGovernment der sozialen Sicherheit. Auch für allgemeine Informationen über die neuen elektronischen Dienste können Sie sich an das Kontaktzentrum wenden. Eranova ist montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr geöffnet (unter der Nummer 02 511 51 51). Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen und darum bitten, zurückgerufen zu werden. Sie können auch dieses Formular verwenden.

Haben Sie eine andere technische Frage zu My Handicap, die Eranova Ihnen nicht lösen kann?

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Tipps für die Anmeldung bei Mein Handicap

MyHandicap für Bürger:

  1. Verwenden Sie nur die blaue Schaltfläche "My Handicap für die Bürger" auf unserer Website. Dadurch haben Sie Zugang auf Ihre eigene Datei. Als Bürger können Sie nicht den Knopf "My Handicap für Fachleute" verwenden.
  2. Wurde Ihnen eine Vollmacht erteilt, die Akte eines anderen einzusehen? Auch dann musst man sich als Bürger einloggen, nicht als Profi. Sie haben dann Zugang zu Ihrer eigenen Akte und nur zu den Akten, für die Sie eine Vollmacht erhalten haben.

MyHandicap für Fachleute:

  1. Verwenden Sie auf unserer Website nur den Link „My Handicap für Fachleute“. Wenn Sie sich als Bürger anmelden, haben Sie keinen Zugriff auf die Dateien anderer Personen, sondern nur auf Ihre eigene Datei.
  2. Können Sie sich als Profi nicht bei My Handicap anmelden? Es ist der Sicherheitskoordinator Ihrer eigenen Organisation, der Ihnen als Profi Zugang geben kann.